在基层治理现代化的进程中，“服务体验”这一概念正逐渐成为衡量治理成效的关键指标。优质的服务体验不仅关乎民生福祉，更是密切干群关系、提升群众满意度的重要途径。如何让基层治理的服务更有温度、更具力度，让群众在日常生活中切实感受到变化和改善，是当前亟需思考的课题。
从“被动应对”到“主动服务”，构建便民新生态。传统的基层服务模式往往存在“坐等上门”的被动性，群众办事需要来回奔波、多次排队，耗费大量时间和精力。转变这一局面，需要建立“主动服务”的工作思维。一方面，要推行“一站式服务”，整合分散的办事窗口，实现“进一扇门、办多件事”;另一方面，要拓展服务渠道，通过线上平台、移动终端等方式，让群众“动动手指”就能办理业务，享受“不见面审批”的便利。当群众不再为办事而焦虑，基层治理的温度自然显现。
从“程序导向”到“问题导向”，提升解决实效。基层治理中，有时存在“按程序办”却不能真正解决问题的现象。程序固然重要，但如果过于僵化，就会导致“办了不等于解决”的尴尬局面。转变这一思路，需要坚持“问题导向”，把解决实际困难作为工作的出发点和落脚点。建立健全“接诉即办”机制，对群众诉求第一时间受理、限期解决、全程跟踪，让群众看到问题解决的过程和结果。同时，要开展“回头看”，对已解决的问题进行“回访”，确保解决质量和群众满意度。当群众的“急难愁盼”得到及时回应，当生活环境持续改善，基层治理的力度就会得到实实在在的认可。
从“单向传达”到“双向互动”，形成共治格局。基层治理不应是自上而下的单向管理，而应是与群众的双向互动。要通过“开门纳谏”，广泛征求群众意见，让群众参与到决策制定、政策执行、效果评估的全过程中。当群众从“旁观者”变为“参与者”，当基层治理从“为民做主”转向“由民做主”，治理效能必将得到有效提升。
基层治理的优化提升，既需要制度创新的“顶层设计”，也需要服务细节的“精耕细作”。只有将二者有机结合，才能让群众真正感受到基层治理的温度与力度，推动形成人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。
广元市苍溪县龙山镇人民政府董若雯
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